Begrijp ITIL-processen door ze te doorleven, niet door ze te lezen.
Een interactief systeem dat elk ITIL-proces uitlegt via klikbare stroomdiagrammen, praktijkscenario's en beslissingsoefeningen. Vier practices zijn nu live: Change Enablement, Incident Management, Problem Management en Service Configuration Management.
Elke module volgt dezelfde interactieve structuur
Geen lange PDF's. Elk ITIL-proces wordt behandeld via hetzelfde stramien, zodat je snel weet waar je moet kijken en wat je actief kunt uitproberen.
Klikbaar procesdiagram
Doorloop elke stap van het proces zelf en zie input, activiteiten en output per fase.
Praktijkvoorbeelden
Herkenbare situaties per categorie, type of scenario — geen abstracte theorie.
Beslissingsoefening
Test je kennis met scenario's waarin jij de juiste classificatie of aanpak kiest.
ITIL 4 service management practices
ITIL 4 kent 34 practices, onderverdeeld in algemeen, service management en technisch beheer. Deze academy bouwt module voor module uit — vandaag beschikbaar: Change Enablement.
Change Enablement
Maximaliseer succesvolle wijzigingen door risico's te beoordelen, autorisatie te regelen en het wijzigingsschema te beheren.
BeschikbaarIncident Management
Herstel de normale dienstverlening zo snel mogelijk na een verstoring.
BeschikbaarProblem Management
Achterhaal en verhelp onderliggende oorzaken van incidenten structureel.
BeschikbaarConfiguration Management
Houd nauwkeurige informatie bij over configuratie-items en hun onderlinge relaties.
Release Management
Plan, plaats en beheer nieuwe of gewijzigde releases in productieomgevingen.
Service Level Management
Zorg voor duidelijke, meetbare afspraken en niveaus van dienstverlening.
Service Request Management
Behandel vooraf gedefinieerde, terugkerende verzoeken van gebruikers.
Deployment Management
Verplaats nieuwe of gewijzigde hard- en software naar leefomgevingen.
Continual Improvement
Verbeter producten, diensten en practices voortdurend in kleine stappen.
Meer modules volgen binnenkort
Incident Management, Problem Management en Configuration Management zijn nu live. Release Management en Service Level Management staan als volgende op de planning van deze academy.